Для продавцов

При загрузке вещи Вы можете выбрать предпочитаемые способы доставки товара покупателю:

1) Самовывоз по указанному Вами адресу
2) Курьерская доставка до двери
3) Доставка в пункт выдачи заказов

Курьерская доставка до двери или в пункт выдачи заказов бесплатна для продавца, её оплачивает покупатель.

Сроки передачи товара покупателю

Подключая курьерскую доставку, продавец соглашается с тем, что ему будет необходимо в течение трех календарных дней с момента поступления заказа отнести товар в пункт приема заказов или передать курьеру той службы, которую выбрал покупатель при заказе.

В случае самовывоза товара продавец обязан выдать товар по адресу самовывоза в согласованные сроки с покупателем. После оформления заказа продавцу дается пять календарных дней, чтобы выдать товар в случае самовывоза по указанному адресу.

Если в течение указанного периода продавец не выдал товар покупателю или курьеру, заказ отменяется, а полученные от покупателя денежные средства возвращаются в полном объеме.

Отмена заказа

Продавец может отменить заказ до момента получения товара покупателем или в момент самовывоза, если покупатель отказался от товара полностью.
Для отмены заказа нужно перейти на экран заказа из личного профиля продавца и нажать соответствующую кнопку. Покупатель будет сразу же оповещен об отмене его заказа, и деньги будут возвращены покупателю в течение 3-х дней.

Важно!

В приложении REFASHIONED покупатель не имеет возможности отменить заказ, поэтому если покупатель через чат или лично сообщает продавцу об отмене заказа, продавец должен сам отменить заказ по схеме, описанной выше. В противном случае, если продавец не отменил заказ в приложении, деньги за невостребованный заказ будут возвращены покупателю через 7 дней (по правилам безопасной сделки) или покупатель вынужден будет обращаться в службу поддержки.

Для покупателей

При оформлении заказа покупатель может выбрать все доступные, указанные продавцом способы доставки для данного товара.

Сроки и стоимость доставки

Курьерская доставка бесплатна для новых покупателей в течение первого месяца с момента регистрации. Затем будет рассчитываться в зависимости от адреса и отображаться в приложении при оформлении заказа.
Срок доставки зависит от адреса и составляет в среднем от одного до трех дней с момента передачи вещи продавцом.
Самовывоз по адресу продавца для покупателя бесплатен.

Отмена заказа и возврат средств

Покупатель может бесплатно отказаться от товара до передачи его в курьерскую службу. При отмене заказа покупателем после передачи в курьерскую службу, но до момента его получения, или при отмене (возврате) заказа в момент получения покупатель уплачивает стоимость доставки.

При самовывозе от продавца

Чтобы отказаться от товара до получения или в момент получения товара у продавца, покупатель должен написать/сообщить об этом продавцу в чат/лично или обратиться в техническую поддержку со страницы заказа из личного кабинета покупателя. Деньги за невостребованный товар вернутся в течение 3-х дней.
Если покупатель отказывается от товара, но не предупреждает об этом продавца или техническую поддержку, то деньги за товар вернутся в течение 7 дней.
Покупатель не может вернуть товар после его получения у продавца. Возврат вещи возможен только до или в момент ее получения.
Примерка при получении - бесплатная.

При курьерской доставке (до двери или в пункт выдачи заказов)

Чтобы отказаться от товара до получения товара у курьера или в пункте выдачи заказов, покупатель должен написать/сообщить об этом продавцу в чат или обратиться в техническую поддержку со страницы заказа из личного кабинета покупателя. Деньги за невостребованный товар вернутся в течение 3-х дней (за вычетом суммы доставки, если товар уже был передан на доставку).
Если покупатель отказывается от товара, но не предупреждает об этом продавца или техническую поддержку, то деньги за товар вернутся в течение 7 дней.
Чтобы отказаться от товара в момент получения товара у курьера или в пункте выдачи заказа, покупателю не нужно совершать никаких дополнительных действий, а только сообщить об этом курьеру при получении. Деньги за невостребованный товар вернутся в течение 3-х дней (за вычетом суммы доставки).
Покупатель не может вернуть товар после его получения у курьера или в пункте выдачи заказа. Возврат вещи возможен только до или в момент ее получения.
Примерка при получении - бесплатная.